购买指南

尊敬的用户您好，感谢您选择我们的产品，如您在购买的过程中遇到任何疑问，请及时联系官网在线客服。

常见问题

问：官网购买手机支持哪些支付方式？

答：官网购买目前只支持在线支付，包括支付宝、微信支付、银联在线、网银支付、招行分期。［详情］

问：如何查询订单状态？

答：请您使用下单的账户登录锤子科技官方网站，在个人中心中查看。

问：订单取消后退款什么时候到账？

答：退款周期约为 3-20 个工作日（支付宝为 3-10 个工作日；微信为 2-5 个工作日；银联为 7-20 个工作日；招行分期为 3-20 个工作日）。

问：订购手机时没有购买意外损坏保修服务，可以单独购买吗？

答：您可以在手机初次联网激活时或收货次日起 3 日内在线购买。具体的购买方法为：访问网站购买或在手机的“设置 > 关于本机 > 保修服务”中购买。

问：没有收到激活邮件？

答：激活邮件通常会在一到两分钟内发送到您的邮箱。如果您没有收到，可能是邮件系统错误地将激活邮件识别为垃圾邮件。请检查您的垃圾邮件目录，如果找到激活邮件，请将邮件地址设为可信的发件人，并点击激活链接。

问：没有收到验证码？

答：验证码通常会在 10 至 30 秒内发送到您的手机上。如果一直没有收到验证码，请按以下步骤操作：

1、您的手机系统可能错误的将我们的短信识别为垃圾短信，请检查您的手机系统中的垃圾短信屏蔽历史，或关闭屏蔽功能后，在我们的官网页面上重新发送验证码；

2、您有可能曾经通过短信、电话、网站等方式向您的手机服务运营商或相关监管部门设置屏蔽或者投诉过垃圾短信。您可以尝试联系您的手机服务运营商关闭此屏蔽功能后，在我们的官网页面上重新发送验证码；

3、如果您尝试以上方法后依然无法收到验证码，请致电客服咨询：400-888-6969。